1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considerará aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
Sólo los adultos mayores de 30 años podrán contratar alquiler por temporada.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considerará realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
Si reserva a través de una plataforma asociada, recibirá una confirmación sencilla y un resumen del período de alquiler con las tarifas y la garantía a pagar.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Llegada y salida
El inicio del alquiler se realizará, como muy pronto, a la hora de llegada indicada por el propietario y una vez abonadas todas las cantidades adeudadas . El acceso a la casa solo es posible con el pago de las tasas y la fianza.
Los horarios de llegada y salida están indicados en el contrato.
Los horarios finales serán decididos por el propietario y confirmados por correo electrónico.
6. Duración
El arrendatario que acepte el contrato, celebrado por un período determinado por la reserva, no podrá en ningún caso invocar derecho alguno a permanecer en el local una vez transcurrido el plazo inicialmente previsto en este contrato.
7. Número de ocupantes
El número de inquilinos no puede exceder la capacidad total, incluidos bebés o niños que duerman en cunas de viaje.
El número de inquilinos presentes debe corresponder al indicado en el contrato. En caso de incumplimiento, se podrá deducir un importe mínimo fijo de 250 € de la fianza.
Sin embargo, el propietario podrá conceder una franquicia excepcionalmente. En este caso, y teniendo en cuenta los costes adicionales derivados del cambio en el número de ocupantes, se podrá calcular un suplemento proporcional al número de personas.
El propietario deberá ser informado de cualquier posible acceso al alojamiento por parte de terceros, incluidas las visitas diurnas.
8. Animales
No se admiten animales por motivos de higiene y alergias, salvo circunstancias excepcionales para un solo animal y bajo determinadas condiciones (no subirse a los colchones/sofás, no hacer excrementos/pis en el jardín, no molestar a los vecinos, etc.).
En caso de incumplimiento de esta cláusula por parte del inquilino, el propietario o su representante rechazará la estancia y no se efectuará ningún reembolso.
9. Piscina
Al alquilar la casa, los inquilinos aceptan las normas de uso, mantenimiento y seguridad de la piscina, y eximen a los propietarios de cualquier responsabilidad en caso de cualquier problema. Los niños son su responsabilidad durante todo el periodo de alquiler.
10. Seguro
El arrendatario es responsable de todos los daños y deterioros causados por él, así como de cualquier pérdida de equipo.
Se requiere un depósito de seguridad, o fianza, cuyo importe es de 500€ y que será devuelto mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 días desde la salida.
El arrendatario se compromete a asegurarse contra los riesgos del alquiler (incendio, daños por agua, etc.) y contra los daños corporales, así como contra los daños de cualquier naturaleza que puedan generar responsabilidad.
Se requerirá un certificado de responsabilidad civil para todos los alquileres.
El certificado debe mencionar la dirección de la vivienda alquilada y el período de alquiler.
La falta de seguro, en caso de siniestro, dará lugar a daños y perjuicios.
El propietario se compromete a asegurar el alojamiento contra los riesgos del alquiler por cuenta del inquilino, teniendo éste la obligación de notificarle, dentro de las 24 horas, cualquier daño ocurrido en el alojamiento, sus dependencias o accesorios.
11. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumo. Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones para cancelar o modificar la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. No se reembolsarán los importes pagados por adelantado, como los depósitos.
En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni mediante pago.
Modificación: Si el inquilino desea modificar su reserva, una vez confirmada ésta, el propietario hará todo lo posible para complacerlo. Si esto resultara imposible, el inquilino podrá solicitar la cancelación de la reserva, que quedará sujeta a las condiciones de cancelación que se exponen a continuación.
Cancelación antes de la llegada a la propiedad: Cualquier cancelación deberá ser notificada al propietario, mediante carta certificada o correo electrónico con acuse de recibo.
Las condiciones de retención en caso de cancelación se especifican para cada tipo de alojamiento.
12. Alquiler, Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público conllevará que el establecimiento le pida al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya ha realizado un pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna ni reembolso alguno si ya ha realizado el pago.
13. A su llegada al local
El alojamiento dispone de lavavajillas, muebles, ropa de cama, electrodomésticos, etc., todo limpio y en buen estado.
No existe un inventario contradictorio de las instalaciones, sin embargo, el visitante puede reportar mediante fotos y/o videos cualquier alteración que no le parezca anormal, y esto dentro de la hora siguiente a su llegada al local.
El inquilino deberá comprobar a su llegada el estado del local y el inventario, así como el buen funcionamiento de los electrodomésticos y sanitarios. Las instalaciones están en buen estado y no se aceptará ninguna reclamación que surja después de dos horas de la entrega. De lo contrario, el alojamiento se considerará en buen estado y el inventario y el informe de estado serán exactos.
La limpieza de las instalaciones durante su uso normal es responsabilidad del inquilino. En caso de uso anormal o suciedad excepcional, se le refacturará una tarifa de limpieza (35 €/hora).
Cualquier presencia de olor (a cigarrillo o vapeo) tendrá un coste de 500€.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD (= GARANTÍA)
14. Responsabilidad
El propietario no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran corresponderle.
El propietario no se hace responsable en caso de daños o robo de objetos personales tanto en el alojamiento como en las zonas exteriores.
El propietario no se hace responsable de circunstancias imprevistas de fuerza mayor o molestias que perturben, interrumpan o impidan la estancia.
Los menores de 18 años estarán bajo la única y completa responsabilidad de sus padres o tutores durante toda la duración de su estancia.
Los inquilinos no deben ingresar a áreas marcadas como privadas (sótano, armarios, etc.).
Se aconseja al cliente asegurarse de estar debidamente asegurado ante cualquier problema que él o quienes le acompañan puedan ocasionar.
Se requerirá un certificado de responsabilidad civil para todos los alquileres.
El certificado debe mencionar la dirección de la vivienda alquilada y el período de alquiler.
15. Uso de locales y almacenamiento
El arrendatario utiliza el inmueble arrendado de forma pacífica y hace un buen uso del mismo, conforme al destino del local.
El inquilino se compromete a ocupar personalmente la vivienda, según el número de personas previsto , a vivir en ella como un buen padre y a mantenerla. El inquilino garantiza la paz y la tranquilidad del vecindario.
El inquilino se compromete a leer las instrucciones del reglamento interno y los manuales de la casa y de la piscina (que le serán enviados por correo electrónico antes de la estancia y que podrá consultar en la casa rural) y a respetarlos (no fumar en el interior, fiestas no autorizadas, uso de la piscina, etc.).
El arrendamiento concluido entre las partes de esta escritura no podrá en ningún caso beneficiar, ni siquiera parcialmente, a terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, salvo acuerdo escrito del propietario. Cualquier incumplimiento de este último párrafo podría dar lugar a la rescisión inmediata del arrendamiento a expensas del inquilino, quedando la renta del alquiler adquirida permanentemente por el propietario.
El inquilino no podrá oponerse a la inspección del inmueble cuando el propietario o su representante la solicite . El técnico de piscinas/sanitarios tiene acceso al jardín, la piscina y los cuartos técnicos una vez por semana.
El depósito de seguridad deberá abonarse antes de entrar en el recinto, mediante transferencia bancaria , antes de la entrega de llaves.
Este depósito se devuelve al inquilino a más tardar 7 días (excepto en casos excepcionales, por ejemplo durante las vacaciones de los propietarios) después de la salida del inquilino, a menos que sea retenido.
En caso de retención:
Al salir el inquilino, el inventario, estado de limpieza y orden será revisado por el propietario o su representante. El inquilino es responsable de cualquier artículo roto o dañado, así como de cualquier daño o deterioro que pueda causarse a las instalaciones durante su estancia, así como de mantener la propiedad en su estado original y de cualquier suciedad anormal. Cualquier circunstancia que resulte en una reducción del depósito se ilustrará con una foto enviada al inquilino.
Se aplica una deducción fija de 50 € si la basura no se separa. El servicio de recogida de residuos domésticos impone una multa de 135 € por la basura sin clasificar.
El propietario tendrá derecho a reclamar al inquilino el valor total a precio de reposición de los objetos, muebles o enseres que se presenten rotos, agrietados, desconchados, manchados, faltantes o dañados y aquellos cuyo desgaste exceda lo normal durante la duración del alquiler, el precio de la limpieza de los edredones nórdicos devueltos sucios, la indemnización por daños de cualquier tipo relativos a cortinas, paredes, techos, alfombras, suelos, cristales, ventanas, sofás, ropa de cama, electrodomésticos, estufas, terraza, etc.
Si fuese necesario realizar alguna reparación, restauración del local o sustitución de algún objeto, el importe retenido del depósito de garantía se justificará mediante factura o cualquier otro documento.
Si el depósito es insuficiente, el inquilino se compromete a compensar la diferencia, basándose en los documentos justificativos proporcionados por el propietario.
El propietario se compromete a facilitar todos los documentos necesarios para que el inquilino sea atendido por su seguro de Responsabilidad Civil.
Almacenamiento
El inquilino se compromete a dejar la casa en orden antes de marcharse, para que esté en las mismas condiciones que a su llegada. Esto incluye: mesas y sillas, muebles de exterior, cuna plegable (si la tiene), vajilla (si sabe dónde encontrarla, sabe dónde guardarla), mantas, cojines y cualquier otro artículo que se le proporcione.
Insistimos especialmente en este punto: No se trata de limpiar , sino de ordenar . Una casa bien ordenada permite prepararse con tranquilidad para las próximas visitas. Considere este gesto como una muestra de respeto por la casa y por los próximos ocupantes.
16. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
17. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en euros, y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si proceden y que se muestran en la página de tarifas, se abonarán directamente al establecimiento en el establecimiento.
Los precios incluyen el IVA aplicable en el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios mostrados en la fecha de la factura.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de factura.
La lista de precios y la duración mínima de la estancia están disponibles en el sitio web del propietario.
El propietario se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento. Las estancias se facturan según las tarifas vigentes en el momento de realizar la reserva.
Descuento: Las ofertas no son acumulables a menos que se especifique lo contrario. El sitio web tiene en cuenta automáticamente las ofertas (anticipadas, de último minuto, especiales, etc.).
18. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, transferencia bancaria, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del consumo) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago parcial o total se cargará en el momento de la reserva.
Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada; el cliente no está presente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que constituye el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
19. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente sobre el carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al titular, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones de elloha.com.com, de conformidad con estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de servicios de pago stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.
20. Acuerdo de prueba
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estas condiciones generales y el bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
21. Fuerza mayor
Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una de ellas asumirá los costes resultantes.
22. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
23. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden decreciente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales.
En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en línea en cualquier momento. En tal caso, publicará la nueva versión en línea. A partir de su publicación, la nueva versión se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
24. Fotos
Fotografías y planos no contractuales.
25. Términos utilizados
- Cliente = la persona que firma el contrato y/o realiza el primer pago
- Alquiler = estancia
- Depósito de seguridad = depósito
- Propietario = o su representante
- Condiciones generales de alquiler = condiciones generales de venta
- Casa de vacaciones = Villa = Casa
¡Nuevo! A partir de 35€, pague su reserva en 3 veces sin gastos (ver siguiente paso)
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