TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER, USO DE LA VIVIENDA Y CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES
El objetivo de estas condiciones es definir las normas aplicables a la reserva y a la estancia, así como las condiciones de uso de la casa, su equipamiento y sus espacios exteriores.
La reserva implica que la persona que la realiza ha leído y aceptado estas condiciones.
Esta persona es responsable de garantizar que todas las personas presentes en la casa durante la estancia respeten estas condiciones.
La información y las instrucciones prácticas enviadas por correo electrónico antes o durante la estancia, incluidas las relativas a la llegada, la salida, la piscina, las instalaciones, la seguridad, el almacenamiento, la limpieza de las instalaciones y la gestión de residuos , complementan estas condiciones y deben respetarse.
1. Reserva
La reserva se considerará definitiva de acuerdo con los términos especificados en el momento de la reserva y tras el pago de las cantidades adeudadas.
Solo las personas mayores de 30 años pueden suscribir un contrato de alquiler de temporada para la vivienda.
La reserva es nominativa y no puede transferirse, ni gratuitamente ni a cambio de dinero, sin el consentimiento previo del propietario.
Para las reservas realizadas a través de una plataforma asociada, también pueden aplicarse las condiciones específicas de reserva, pago y cancelación de dicha plataforma.
2. Precio y pago
El precio aplicable es el que se indica en el momento de la reserva.
Cualquier servicio adicional, cargo por preparación y limpieza, cargo por ropa de cama, impuesto turístico, suplemento por mascota u otros cargos se especifican en el momento de la reserva o en su confirmación.
Todas las cantidades adeudadas, incluido el depósito de seguridad, deben pagarse antes de acceder a la vivienda.
No se realizará la entrega de llaves ni se comunicarán los medios de acceso a la vivienda hasta que se hayan abonado las cantidades adeudadas.
3. Llegada y salida
Los horarios o franjas horarias de llegada y salida son los indicados en la reserva o comunicados posteriormente por el propietario.
Los detalles prácticos relativos al acceso a la casa se comunican antes de la llegada.
El inquilino se compromete a respetar la hora de salida acordada para que las personas responsables de preparar la vivienda para los próximos ocupantes tengan tiempo suficiente.
4. Duración de la estancia
El contrato de arrendamiento se otorga por un período fijo.
El inquilino no podrá, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho a permanecer en el inmueble más allá del período reservado.
5. Número de ocupantes
El número total de ocupantes no puede exceder la capacidad máxima de la vivienda.
Los bebés y los niños, incluidos los que duermen en cunas de viaje, se contabilizan entre los ocupantes.
El número de personas alojadas debe corresponder al número declarado en el momento de la reserva.
Cualquier sobrecoste deberá estar sujeto a la autorización previa del propietario y podrá conllevar cargos adicionales.
En caso de ocupación no declarada o de exceder deliberadamente el número de personas autorizadas, se podrá efectuar una deducción del depósito de garantía, sin perjuicio de los costes o daños adicionales que se puedan encontrar.
6. Visitantes y personas ajenas al lugar
El alquiler está destinado exclusivamente a las personas declaradas en el momento de la reserva.
El acceso ocasional a la vivienda por parte de personas ajenas al hogar, incluso para una simple visita durante el día , debe comunicarse al propietario con antelación.
No se permiten fiestas, veladas, recepciones ni reuniones con personas ajenas al alojamiento sin el consentimiento expreso del propietario.
7. Uso pacífico de la casa
El inquilino se compromete a utilizar la casa, su equipamiento, el jardín y los espacios exteriores de forma normal, razonable y respetuosa.
Es particularmente vigilante en lo que respecta a:
- respetando el vecindario;
- para limitar la contaminación acústica;
- utilizar el equipo de acuerdo con el propósito para el que fue diseñado;
- respetar las zonas marcadas como privadas;
- para evitar mover equipos o muebles innecesariamente;
- Cualquier incidente, avería o deterioro debe ser comunicado de inmediato.
La vivienda deberá utilizarse exclusivamente como lugar de alojamiento y no para organizar eventos, fiestas o actividades profesionales sin autorización previa.
8. Instrucciones proporcionadas antes y durante la estancia.
Se envía información práctica e instrucciones al inquilino antes de su llegada y antes de su partida.
Entre ellos se incluyen, en particular:
- acceso a la casa y las llaves;
- aparcamiento;
- la piscina y su seguridad;
- aires acondicionados y otros equipos;
- muebles de interior y exterior;
- la cocina y sus electrodomésticos;
- Se proporcionan ropa de cama y equipo;
- animales;
- la clasificación y eliminación de residuos;
- ordenar la casa;
- Pasos a seguir antes de la partida.
Estas instrucciones forman parte integral de las normas de uso de la casa.
El hecho de que las instrucciones se comuniquen por correo electrónico o se publiquen en la casa no disminuye su importancia en absoluto.
9. Estado de la casa a la llegada
La casa se entrega limpia, ordenada y equipada para la estancia.
No se realiza sistemáticamente una inspección conjunta de las instalaciones.
Por lo tanto, se solicita al inquilino que informe de cualquier anomalía, daño, artículo faltante o equipo que no funcione correctamente lo antes posible después de su llegada, idealmente dentro de las dos horas siguientes .
Puede acompañar su informe con fotografías o vídeos.
Si no se recibe ningún informe en un plazo razonable, se presumirá que la casa y su equipamiento han sido devueltos a un estado normal y conforme a la normativa.
10. Piscina y seguridad
El uso de la piscina implica el estricto cumplimiento de las instrucciones de seguridad y uso proporcionadas por el propietario.
Los niños y menores de edad permanecen en todo momento bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales.
Los dispositivos de seguridad para piscinas nunca eximen a los adultos de su obligación de supervisar.
Los equipos de seguridad, puertas, cubiertas, refugios u otros dispositivos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones.
Al abandonar definitivamente la casa, los dispositivos de seguridad de la piscina deben devolverse a la configuración solicitada por el propietario.
Cualquier anomalía relacionada con la piscina o sus dispositivos de seguridad debe ser comunicada de inmediato.
Cierre y aseguramiento en la salida final.
Cerrar el acceso a la propiedad y volver a colocar los dispositivos de seguridad de la piscina son obligaciones esenciales al momento de la partida definitiva.
Antes de abandonar definitivamente la propiedad, el inquilino debe verificar, en particular, que:
- Las puertas y demás accesos exteriores de la vivienda están debidamente cerrados y, en caso de existir un dispositivo de cierre, bloqueados con llave;
- Las ventanas y los huecos que dan acceso a la casa están cerrados;
- Las puertas, portones y demás puntos de acceso a la piscina están cerrados y asegurados;
- El refugio, la cubierta o cualquier otro dispositivo de seguridad para la piscina se vuelve a colocar en la posición indicada en las instrucciones de la propia vivienda.
El inquilino nunca deberá abandonar la propiedad de forma permanente, dejando la casa o la piscina en una situación que permita el acceso no autorizado o que suponga un riesgo para la seguridad de las personas.
11. Intervención del propietario y de los proveedores de servicios.
El propietario o su representante podrán necesitar acceder a determinadas partes de la propiedad cuando sea necesario para el mantenimiento, la seguridad o el correcto funcionamiento de las instalaciones.
Algunos proveedores de servicios, en particular los responsables del mantenimiento de la piscina, el jardín o las instalaciones técnicas, pueden intervenir durante la estancia.
Estas intervenciones se limitan a lo necesario para el funcionamiento y el mantenimiento de la propiedad.
En caso de emergencia, riesgo de daños o problema de seguridad, se debe garantizar el acceso a las instalaciones.
12. Animales
Solo se admiten mascotas si se han aceptado expresamente en el momento de la reserva .
Salvo acuerdo contrario, solo se permite un perro.
Los animales deben permanecer en la planta baja y no se les permite el acceso a las plantas superiores.
En particular, no deben:
- subirse a camas, colchones o sofás;
- causar daños;
- causar molestias al vecindario;
- dejar excremento en el jardín.
El propietario del animal sigue siendo totalmente responsable de cualquier daño o suciedad que se produzca.
13. Prohibido fumar y vapear.
Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro de la casa.
En caso de que persista un olor a tabaco o vapeo que requiera una intervención especial, los costes reales necesarios para la restauración, limpieza, desodorización o la posible indisponibilidad de la vivienda podrán ser cargados al inquilino y deducidos del depósito de seguridad previa presentación de la documentación justificativa.
14. Almacenamiento y limpieza de equipos
El precio de la estancia incluye o contempla, según las condiciones de reserva, la limpieza final de la casa .
Sin embargo, esta limpieza final no exime a los ocupantes de ordenar la casa y limpiar los equipos, electrodomésticos y utensilios que hayan utilizado.
Es importante distinguir entre estos conceptos.
La limpieza final
Corresponde a la limpieza general que se realiza después de la salida: suelos, sanitarios, baños, desempolvado y limpieza rutinaria de la casa.
El almacenamiento
Antes de marcharse, el inquilino deberá devolver el inmueble en un estado comparable al que le fue entregado.
Esto incluye, en particular:
- mesas y sillas;
- muebles de interior y exterior;
- Protectores y fundas para muebles de exterior;
- las cunas y el equipamiento infantil utilizados;
- los platos;
- ollas, sartenes y utensilios;
- mantas, foutas, cojines y otros accesorios;
- En términos más generales, cualquier objeto o equipo que se haya movido durante la estancia.
Un objeto que ha sido utilizado o movido debe ser devuelto a su lugar.
Limpieza del equipo utilizado
Los electrodomésticos y utensilios utilizados durante la estancia deben dejarse limpios.
Esto incluye, en particular:
- el horno;
- la cafetera;
- la plancha o la barbacoa;
- las placas de cocina;
- ollas, sartenes y utensilios;
- los electrodomésticos o accesorios de cocina utilizados.
Esto no significa pedirle al inquilino que haga una limpieza completa de la casa.
Se trata simplemente de permitir que los responsables de las tareas domésticas se centren en limpiar y preparar la casa , en lugar de ordenar las pertenencias utilizadas por los anteriores inquilinos.
15. Residuos y clasificación
Los ocupantes deberán cumplir con las normas e instrucciones locales sobre la separación de residuos que se les proporcionarán antes de su partida.
Los residuos deben depositarse en los contenedores designados y clasificarse de acuerdo con la normativa local.
Se podrá aplicar una deducción de 50 € cuando sea necesaria una intervención adicional para recoger y clasificar los residuos que se hayan dejado sin seguir las instrucciones.
Cuando el servicio de recogida local o la comunidad imponen una multa por incumplimiento de la clasificación de residuos atribuible a los ocupantes, incluyendo una multa de hasta 135 € , esta también podrá ser repercutida al inquilino previa presentación de la prueba correspondiente.
16. Depósito de garantía
Se requiere un depósito de seguridad de 500 € .
El pago deberá efectuarse antes de acceder a la vivienda, según los términos comunicados por el propietario.
Se pretende garantizar, en particular:
- el daño;
- artículos rotos o faltantes;
- daños causados al equipo;
- intervenciones excepcionales que resultan necesarias debido al estado en que se encuentra la vivienda;
- la zona de almacenamiento inusualmente grande;
- Limpieza excepcional no incluida en la limpieza final programada normalmente;
- El incumplimiento de las instrucciones generó costes.
Una vez inspeccionada la vivienda, el depósito de seguridad se devuelve normalmente en un plazo máximo de 7 días.salvo en circunstancias especiales o si es necesario obtener un presupuesto, una factura o una evaluación adicional.
17. Deducciones del depósito de garantía
Tras la salida, el propietario o su representante comprueba, en particular:
- el estado general de la casa;
- almacenamiento;
- el equipo;
- la piscina y sus dispositivos de seguridad;
- muebles de interior y exterior;
- la cocina y su equipamiento;
- desperdiciar;
- cualquier daño potencial.
Cuando se prevé una retención, las anomalías observadas pueden documentarse mediante fotografías o cualquier otro elemento que permita establecer su realidad.
El propietario podrá retener o reclamar las tarifas correspondientes, incluyendo:
- para reemplazar un artículo roto, faltante o dañado;
- para la reparación de equipos;
- para la limpieza excepcional de un artículo anormalmente sucio;
- para el restablecimiento del orden que se hizo necesario por el incumplimiento de las instrucciones;
- a la intervención adicional de un proveedor de servicios;
- a cualquier gasto causado directamente por el uso anormal de la casa.
Cuando sea necesaria una reparación, sustitución o intervención externa, el importe podrá justificarse mediante una factura, un presupuesto o cualquier otro documento que permita establecer razonablemente su coste.
Cuando el importe del depósito de garantía sea insuficiente para cubrir los daños o los costes atribuibles al inquilino, este seguirá siendo responsable de la diferencia.
El propietario proporcionará, cuando sea necesario, los documentos que obren en su poder para que el inquilino pueda, en su caso, presentar una reclamación a su seguro de responsabilidad civil.
Ejemplos de deducciones o tasas que pueden aplicarse
Para que estas condiciones queden lo más claras posible, los ejemplos que aparecen a continuación ilustran los costes que se le pueden cobrar al inquilino cuando se requiere una intervención adicional debido al incumplimiento de las normas de la vivienda.
Estas cantidades no constituyen una lista exhaustiva y no pretenden penalizar una simple imperfección o unos pocos rastros relacionados con la limpieza normal al final de la estancia.
Se trata de situaciones que requieren una intervención adicional para ordenar, limpiar, reparar o tratar , más allá de la limpieza que se proporciona normalmente después de cada estancia.
Por ejemplo:
- Residuos no clasificados según las instrucciones: 50 € , que cubren los gastos de recogida, clasificación y eliminación. Cualquier multa impuesta por la autoridad local por no clasificar correctamente los residuos también podrá ser cobrada previa presentación de la documentación justificativa.
- Platos, ollas, sartenes o utensilios que se dejen en grandes cantidades sin limpiar ni guardar: desde 30 €, según la intervención necesaria.
- Lavavajillas lleno y sin vaciar: desde 20 € cuando se requiere intervención adicional.
- Cocina o equipo de cocina que se deje en un estado que requiera una limpieza excepcional: la facturación se basará en el tiempo necesario para la intervención.
- Horno, plancha, barbacoa, cafetera u otro equipo usado y dejado anormalmente sucio: desde 30 € por artículo , dependiendo del estado observado.
- Traslado de muebles de interior o exterior que no se vuelvan a colocar en su sitio: desde 30 € , dependiendo de la magnitud de la limpieza necesaria.
- Protectores, fundas o cojines para muebles de exterior que no se hayan vuelto a colocar según las instrucciones: desde 30 €, cuando se requiera una intervención específica.
- Mantas, foutas, cojines, equipamiento infantil u otros artículos proporcionados pero dejados esparcidos o sin recoger: desde 20 € , dependiendo de la cantidad de limpieza necesaria.
- Salida dejando varias categorías de equipos y objetos para guardar o limpiar: intervención de orden general , evaluada según el tiempo y la importancia de la intervención realmente necesaria.
- Presencia de un animal en una zona de la casa donde no está permitido, o suciedad particular causada por el mismo: costes de limpieza o restauración correspondientes a la intervención necesaria.
- Olor a tabaco o vapeo en el interior de la vivienda: costes reales de limpieza, tratamiento, desodorización y, en caso necesario, sustitución de los objetos impregnados.
- Artículo roto, dañado o faltante: costo de reparación o reemplazo.
- Daños en muebles, equipos, paredes, suelos, textiles, ropa de cama, instalaciones o espacios exteriores: coste real de la reparación, limpieza especializada o sustitución.
Cuando se observan varias deficiencias durante una misma salida, se puede realizar una evaluación global de la intervención adicional necesaria , en lugar de añadir mecánicamente cada uno de los ejemplos anteriores.
Las deducciones se evalúan de manera razonable teniendo en cuenta el estado observado y, cuando proceda, pueden estar respaldadas por fotografías, facturas, presupuestos u otros documentos justificativos.
La limpieza final, programada normalmente tras cada estancia, nunca se cobra por segunda vez al inquilino. Solo se podrá cobrar por trabajos adicionales derivados de una limpieza insuficiente, excesiva, daños o incumplimiento de las instrucciones.
Incumplimiento de las obligaciones esenciales de seguridad
El acto, al momento de la partida definitiva , de irse intencionalmente o por negligencia:
- un acceso externo abierto o sin seguridad a la casa en contra de las instrucciones;
- una puerta o portón de seguridad de la piscina abierto;
- un dispositivo de seguridad de piscina que está desactivado o no se ha vuelto a colocar en la posición prescrita;
constituye un incumplimiento de las obligaciones esenciales de seguridad establecidas en estos términos y condiciones.
Dada la naturaleza e importancia de los riesgos así creados, este incumplimiento puede dar lugar a la aplicación de una indemnización fija de 500 €, como cláusula penal de conformidad con el artículo 1231-5 del Código Civil, independientemente de la existencia de cualquier daño material real.
Esta indemnización es independiente de cualquier compensación por daños materiales reales ocasionados. Cuando los daños sufridos superen el monto de la indemnización fija, el propietario conserva el derecho a reclamar una compensación adicional en las condiciones estipuladas por la ley.
La existencia de la infracción podrá comprobarse, en particular, mediante fotografías, vídeos, observaciones del propietario o de su representante, o cualquier otro elemento objetivo.
18. Seguro y responsabilidad civil del inquilino
El inquilino es responsable de cualquier daño o deterioro causado por él mismo, sus acompañantes, sus visitantes o los animales a su cargo.
Es su responsabilidad estar asegurado contra los riesgos de alquiler y los daños que puedan dar lugar a responsabilidad civil.
Se podrá solicitar un certificado de seguro de responsabilidad civil o de seguro de viaje. Al solicitarlo, deberá indicar la dirección de la vivienda y el período correspondiente.
Cualquier daño debe ser comunicado al propietario lo antes posible y, si es posible, dentro de las 24 horas .
19. Responsabilidad por las pertenencias personales
El propietario no se hace responsable de la pérdida, el robo o los daños a las pertenencias personales de los ocupantes en la casa, el jardín, la piscina, los vehículos o las zonas exteriores, salvo cuando su responsabilidad legal esté directamente implicada.
20. Menores
Los menores presentes en la casa quedan bajo la responsabilidad exclusiva de sus padres, tutores legales o adultos acompañantes.
Se debe prestar especial atención a la zona que rodea la piscina, las escaleras, los equipos de cocina y los espacios exteriores.
21. Cancelación y modificación de la reserva
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo , los servicios de alojamiento prestados en una fecha específica o a intervalos específicos no están sujetos al derecho de desistimiento de catorce días.
Las condiciones de cancelación y modificación aplicables son las indicadas en el momento de la reserva.
Cualquier solicitud de modificación está sujeta al acuerdo del propietario y a la disponibilidad de la vivienda.
Una reserva es nominativa y no puede transferirse a otra persona sin acuerdo previo.
22. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de una obligación cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un evento que tenga las características de fuerza mayor reconocidas por la ley francesa.
23. Quejas
Cualquier dificultad que se presente durante la estancia debe comunicarse al propietario tan pronto como se detecte , para que, en la medida de lo posible, se pueda buscar una solución durante la misma.
Cualquier reclamación que surja después de la estancia deberá presentarse por escrito en un plazo razonable y, como máximo, catorce días después de la salida.
24. Datos personales
Los datos personales recogidos durante el proceso de reserva se utilizan para la gestión de la reserva, la estancia, los pagos y las obligaciones administrativas relacionadas con el alquiler.
Cuando la reserva o el pago se realizan a través de una plataforma o proveedor de pagos, el procesamiento correspondiente también está sujeto a las políticas de privacidad de dichos proveedores.
25. Resolución de controversias y legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan aplicarse a los consumidores.
En caso de disputa, las partes buscarán primero una solución amistosa.
Los derechos de los consumidores en lo que respecta al recurso a un mediador de consumo siguen siendo aplicables en las condiciones previstas en la normativa.
26. Documentos contractuales e instrucciones de uso de la vivienda.
La relación entre las partes se rige, en particular, por:
- la confirmación de la reserva o el contrato;
- las condiciones de precios específicas aplicables a la reserva;
- estos términos y condiciones generales;
- Instrucciones e información práctica sobre el uso de la casa, proporcionadas antes o durante la estancia.
En caso de discrepancia en cuanto a precio, fechas, número de personas o servicio reservado, prevalecerán las condiciones específicas que figuren en la confirmación de la reserva.
Estos términos y condiciones podrán modificarse para futuras reservas. La versión aplicable a la estancia será la que se haya aceptado o comunicado al realizar la reserva.
27. Fotografías y descripciones
Las fotografías, planos e ilustraciones tienen como objetivo presentar la casa y su equipamiento.
Pueden existir pequeñas diferencias, en particular debido a la renovación del mobiliario, la decoración, la vegetación o el mantenimiento rutinario de la propiedad.
28. Principio general
La casa cuenta con numerosas comodidades diseñadas para que la estancia sea agradable.
A cambio, se pide a todos que lo cuiden y respeten las instrucciones dadas.
El principio es sencillo: disfrute plenamente de la casa durante su estancia y, al marcharse, déjela ordenada, con los utensilios utilizados limpios y colocados en su sitio.
Esta atención contribuye a preservar la casa, facilita el trabajo de quienes la mantienen y garantiza a los futuros ocupantes una acogida en las mejores condiciones posibles.